Política de Privacidade
A presente Política de Privacidade explica como a BS Lavandaria em Portimão recolhe, utiliza, conserva e protege os dados pessoais dos seus clientes, visitantes do website e utilizadores dos nossos canais de contacto.
A BS Lavandaria respeita a privacidade dos seus clientes e compromete-se a tratar os dados pessoais de forma lícita, leal, transparente e segura, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados — RGPD — e a legislação aplicável em Portugal.
1. Identificação do responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:
BS Lavandaria em Portimão
Entidade legal: BS Lavandaria
NIF: 316041254
Morada: Av. do Brasil 11 4, 8500-504 Portimão, Algarve
Telefone / WhatsApp: 935 914 003
Email: [email protected]
Website: https://bslavandaria.pt/
Para qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade ou com o tratamento dos seus dados pessoais, pode contactar-nos através do email indicado acima.
2. Que dados pessoais podemos recolher
A BS Lavandaria pode recolher e tratar os seguintes dados pessoais, dependendo da forma como o cliente entra em contacto connosco ou utiliza os nossos serviços:
Dados de identificação e contacto: nome, telefone, email, morada de recolha ou entrega, empresa ou alojamento local associado ao pedido.
Dados relativos ao serviço contratado: tipo de serviço solicitado, quantidade de roupa, tipo de peças, preferências de tratamento, informações sobre recolha e entrega, histórico de pedidos e comunicações necessárias para a execução do serviço.
Dados de faturação e pagamento: nome, NIF, morada fiscal, dados constantes de faturas, recibos ou comprovativos de pagamento.
Dados de comunicação: mensagens enviadas através do formulário do website, WhatsApp, email, telefone, redes sociais ou Google Business Profile.
Dados técnicos do website: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, origem da visita, cookies e dados de navegação, quando aplicável.
Dados de imagem: apenas caso sejam captadas fotografias, vídeos ou imagens nas nossas instalações, eventos, conteúdos comerciais ou redes sociais, e sempre que aplicável com consentimento ou outra base legal adequada.
3. Finalidades do tratamento dos dados
Os dados pessoais recolhidos pela BS Lavandaria podem ser utilizados para as seguintes finalidades:
Responder a pedidos de contacto, orçamento ou informação.
Prestar serviços de lavandaria, lavagem, secagem, engomadoria, limpeza a seco, tratamento de roupa de cama, toalhas, edredões, tapetes, cortinados, fardas, uniformes e peças especiais.
Organizar recolhas e entregas de roupa, quando o serviço for solicitado e aceite.
Gerir contratos, propostas e serviços recorrentes com alojamentos locais, empresas, restaurantes, clínicas, ginásios, salões, hotéis, hostels e outros clientes profissionais.
Emitir faturas, recibos e cumprir obrigações legais e fiscais.
Comunicar com clientes sobre o estado do serviço, horários, recolhas, entregas, pagamentos ou pedidos de informação adicional.
Melhorar o funcionamento do website, a experiência do utilizador e a qualidade dos nossos serviços.
Gerir campanhas de publicidade online, nomeadamente Google Ads, Meta Ads ou outras plataformas, quando aplicável.
Proteger a segurança da empresa, dos clientes, dos bens entregues e das nossas instalações.
4. Fundamentos legais para o tratamento
A BS Lavandaria trata dados pessoais com base nos seguintes fundamentos legais:
Execução de contrato ou diligências pré-contratuais: quando os dados são necessários para prestar um serviço solicitado, elaborar orçamento, organizar recolha ou entrega, ou gerir a relação com o cliente.
Cumprimento de obrigações legais: quando o tratamento é necessário para faturação, contabilidade, obrigações fiscais ou resposta a autoridades competentes.
Interesse legítimo: para gestão administrativa, segurança, prevenção de fraude, melhoria dos serviços, resposta a contactos e proteção dos direitos da empresa, desde que não prevaleçam os direitos e liberdades dos titulares dos dados.
Consentimento: quando for necessário para envio de comunicações comerciais, utilização de cookies não essenciais, publicação de imagens ou outras situações em que a lei exija consentimento.
5. Dados relacionados com serviços de lavandaria
No âmbito dos serviços de lavandaria, a BS Lavandaria pode associar o nome, contacto ou número de pedido do cliente às peças entregues, apenas para garantir a correta identificação, tratamento, devolução e faturação do serviço.
Recomendamos que os clientes verifiquem os bolsos e removam documentos, dinheiro, cartões, dispositivos eletrónicos, chaves, objetos pessoais ou informações confidenciais antes de entregar a roupa.
A BS Lavandaria não solicita dados sensíveis para prestar os seus serviços. Caso uma peça revele informação pessoal ou sensível, essa informação será tratada apenas na medida estritamente necessária para a execução do serviço e com a máxima reserva.
6. Recolha e entrega de roupa
Quando o cliente solicita recolha ou entrega, podemos tratar a morada, número de telefone, instruções de acesso, horário preferencial e outras informações necessárias para realizar o serviço.
Estes dados são utilizados apenas para organizar a logística da recolha e entrega, confirmar o serviço e comunicar com o cliente.
Quando for necessário recorrer a colaboradores, parceiros ou prestadores de serviço para a recolha e entrega, apenas serão partilhados os dados estritamente necessários para executar essa tarefa.
7. Clientes empresariais, alojamento local e contratos recorrentes
No caso de empresas, alojamentos locais, hotéis, hostels, restaurantes, clínicas, ginásios, salões e outros clientes profissionais, poderemos tratar dados de contacto profissional, cargo, nome da empresa, morada, NIF, instruções operacionais, frequência de serviço, volume de peças e histórico de pedidos.
Estes dados são utilizados para gestão de propostas, contratos, faturação, recolhas, entregas e prestação contínua dos serviços contratados.
8. Formulários, telefone, WhatsApp, email e redes sociais
Quando nos contacta através do website, telefone, WhatsApp, email, Facebook, Instagram, Google Business Profile ou outro canal digital, podemos tratar os dados fornecidos voluntariamente pelo utilizador.
Esses dados são utilizados para responder ao pedido, prestar informações, enviar orçamentos, confirmar serviços, resolver questões administrativas ou dar seguimento a uma relação comercial.
Ao utilizar plataformas externas como WhatsApp, Google, Meta/Facebook ou Instagram, o utilizador deve também consultar as políticas de privacidade dessas plataformas.
9. Google Analytics, Google Ads, Meta Ads e ferramentas externas
O website pode utilizar ferramentas como Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Meta Pixel, plugins de WordPress, formulários de contacto, serviços de alojamento web, ferramentas de email e outras tecnologias semelhantes.
Estas ferramentas podem recolher dados técnicos, estatísticos ou de navegação, como páginas visitadas, origem da visita, interações com botões, formulários preenchidos e conversões.
Sempre que forem utilizadas ferramentas de publicidade ou análise, a BS Lavandaria procurará configurar essas soluções de forma proporcional, transparente e respeitadora da privacidade dos utilizadores.
10. Com quem podemos partilhar dados pessoais
A BS Lavandaria apenas partilha dados pessoais quando tal seja necessário para prestar os serviços, cumprir obrigações legais ou gerir a actividade da empresa.
Os dados podem ser partilhados com:
Prestadores de serviços de alojamento web, domínio, email e manutenção técnica do website.
Plataformas de comunicação, como WhatsApp, email, telefone, Google, Facebook ou Instagram.
Prestadores de serviços de contabilidade, faturação e apoio jurídico.
Parceiros logísticos ou colaboradores envolvidos na recolha e entrega de roupa.
Fornecedores de ferramentas de análise, publicidade ou gestão de contactos.
Autoridades públicas, fiscais, judiciais ou administrativas, quando legalmente exigido.
A BS Lavandaria não vende dados pessoais dos seus clientes.
11. Transferências internacionais de dados
Alguns fornecedores tecnológicos utilizados pela BS Lavandaria, como Google, Meta, WhatsApp, serviços de alojamento, email ou ferramentas de análise, podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu.
Quando tal aconteça, procuraremos assegurar que existem mecanismos adequados de proteção, nos termos da legislação aplicável, incluindo decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo ou outras garantias legalmente reconhecidas.
12. Prazo de conservação dos dados
Os dados pessoais serão conservados apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, salvo se existir obrigação legal de conservação por período superior.
De forma geral, poderemos conservar:
Dados de contacto e pedidos de orçamento: pelo período necessário para responder ao pedido e gerir eventual relação comercial.
Dados de clientes e serviços prestados: durante o período necessário para gestão operacional, administrativa e comercial.
Dados de faturação: durante o prazo legalmente exigido para cumprimento de obrigações fiscais e contabilísticas.
Dados de marketing: até o titular retirar o consentimento ou solicitar oposição.
Dados de cookies: conforme o prazo definido em cada cookie e nas preferências do utilizador.
Dados relativos a reclamações ou litígios: durante o período necessário para defesa de direitos e cumprimento de obrigações legais.
13. Segurança da informação
A BS Lavandaria adopta medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra perda, acesso indevido, alteração, divulgação não autorizada ou destruição.
Entre as medidas aplicáveis podem incluir-se:
Acesso limitado aos dados pessoais apenas por pessoas autorizadas.
Utilização de palavras-passe e contas de acesso individualizadas.
Proteção dos dispositivos utilizados para gestão administrativa.
Alojamento do website em fornecedor profissional.
Atualização regular de plugins, temas e sistemas do WordPress.
Utilização de certificado SSL no website.
Cópias de segurança, quando aplicável.
Organização física e digital dos documentos de clientes.
Formação e orientação da equipa quanto à confidencialidade dos dados.
Apesar das medidas adoptadas, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Em caso de incidente de segurança com impacto relevante nos dados pessoais, a BS Lavandaria actuará de acordo com a legislação aplicável.
14. Direitos dos titulares dos dados
Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados pode exercer os seguintes direitos:
Direito de acesso aos seus dados pessoais.
Direito de retificação de dados incompletos, incorrectos ou desactualizados.
Direito ao apagamento dos dados, quando aplicável.
Direito à limitação do tratamento.
Direito de oposição ao tratamento.
Direito à portabilidade dos dados, quando aplicável.
Direito de retirar o consentimento, quando o tratamento se basear em consentimento.
Direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente.
Para exercer qualquer um destes direitos, pode contactar-nos através do email:
O pedido deve permitir identificar o titular de forma suficiente, para que possamos responder com segurança e evitar a divulgação indevida de dados pessoais a terceiros.
15. Prazo de resposta aos pedidos
A BS Lavandaria responderá aos pedidos de exercício de direitos no prazo legal aplicável, em regra até um mês após a recepção do pedido.
Este prazo poderá ser prorrogado em situações de maior complexidade ou volume de pedidos, nos termos permitidos pela legislação aplicável, sendo o titular informado quando tal aconteça.
16. Reclamações junto da autoridade de controlo
Caso considere que o tratamento dos seus dados pessoais viola a legislação aplicável, pode apresentar reclamação junto da autoridade de controlo em Portugal:
CNPD — Comissão Nacional de Proteção de Dados
Av. D. Carlos I, 134, 1.º
1200-651 Lisboa
Email: [email protected]
Telefone: +351 213 928 400
17. Dados de menores
Os serviços da BS Lavandaria destinam-se, em regra, a pessoas adultas, empresas e entidades profissionais.
Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores sem autorização dos respectivos representantes legais. Caso detectemos que foram recolhidos dados de menores sem base legal adequada, tomaremos medidas para os eliminar ou regularizar a situação.
18. Comunicações comerciais
A BS Lavandaria poderá enviar comunicações comerciais sobre serviços, campanhas ou novidades apenas quando exista consentimento do titular ou outro fundamento legal aplicável.
O titular pode, a qualquer momento, retirar o consentimento ou opor-se à receção de comunicações comerciais, contactando-nos através do email:
19. Fotografias, vídeos e redes sociais
A BS Lavandaria poderá utilizar fotografias ou vídeos das suas instalações, equipa, trabalhos, peças organizadas, montra, fachada ou materiais promocionais para fins de comunicação e marketing.
Quando as imagens permitirem identificar clientes, colaboradores, parceiros ou terceiros, será solicitado consentimento ou verificada outra base legal adequada antes da sua utilização.
Não recomendamos que sejam publicadas imagens de roupa, etiquetas, documentos ou objectos pessoais que possam identificar clientes sem autorização expressa.
20. Videovigilância
Caso exista sistema de videovigilância nas instalações da BS Lavandaria, este será utilizado para fins de segurança de pessoas, bens, instalações e prevenção de incidentes.
A existência de videovigilância será devidamente sinalizada no local, com informação adequada sobre o responsável pelo tratamento, finalidade, contacto e demais elementos exigidos por lei.
As imagens serão conservadas apenas pelo período legalmente permitido, salvo necessidade de conservação superior em caso de incidente, processo judicial ou solicitação de autoridade competente.
21. Ligações para websites externos
O website da BS Lavandaria pode conter ligações para plataformas externas, como Google Maps, Google Business Profile, Facebook, Instagram, WhatsApp ou outros websites.
A BS Lavandaria não é responsável pelas práticas de privacidade, conteúdos ou políticas de terceiros. Recomendamos que consulte as respectivas políticas de privacidade antes de utilizar esses serviços.
22. Alterações a esta Política de Privacidade
A BS Lavandaria pode actualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário, nomeadamente para reflectir alterações legais, técnicas, operacionais ou comerciais.
A versão actualizada será publicada nesta página, com indicação da data da última actualização.
23. Contacto para questões de privacidade
Para qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade ou com o tratamento dos seus dados pessoais, contacte-nos através de:
BS Lavandaria em Portimão
Av. do Brasil 11 4, 8500-504 Portimão, Algarve
Telefone / WhatsApp: 935 914 003
Email: [email protected]
Última atualização: 30 de Junho de 2026
