Termos e Condições de Prestação de Serviços

Data de última atualização: 3 de Julho de 2026

Os presentes Termos e Condições regulam a prestação de serviços de lavandaria, secagem, engomadoria e tratamento de roupa efetuados pela BS Lavandaria, acessível através do website https://bslavandaria.pt/ e na nossa loja física.

Ao solicitar os nossos serviços, o cliente concorda integralmente com as condições abaixo descritas.

1. Identificação da Empresa

• BS Lavandaria
• NIF: 316041254
• Morada: Av. do Brasil 11 4, 8500-504 Portimão, Algarve
• Telefone / WhatsApp: 935 914 003
• Email: [email protected]
• Website: https://bslavandaria.pt/

2. Âmbito do Serviço

A BS Lavandaria presta serviços de lavagem, secagem, engomadoria e tratamento de têxteis (roupa de vestir, roupa de cama, toalhas, peças especiais, entre outros), quer a clientes particulares, quer a empresas (alojamento local, restauração, etc.).

3. Aceitação e Triagem de Artigos (Deveres do Cliente)

Para garantirmos a máxima qualidade e segurança no tratamento das suas peças, o cliente compromete-se a:

• Esvaziar todos os bolsos: A BS Lavandaria não se responsabiliza por quaisquer danos causados aos artigos (ou às máquinas) devido a objetos esquecidos nos bolsos (ex: canetas, moedas, lenços de papel, isqueiros, chaves) nem pela perda ou extravio dos mesmos.

• Sinalizar nódoas e defeitos: O cliente deve informar os nossos colaboradores sobre a existência de nódoas difíceis ou danos prévios (rasgões, fechos encravados, botões soltos) no momento da entrega.

• Etiquetas de lavagem: O tratamento das peças é feito com base nas instruções da etiqueta do fabricante. Caso a peça não possua etiqueta de composição e lavagem, o tratamento será feito por conta e risco do cliente, mediante autorização do mesmo.

4. Responsabilidade e Limitações

A nossa equipa atua com o máximo rigor e profissionalismo. No entanto, existem situações que ultrapassam o nosso controlo:

• Desgaste Natural: Não nos responsabilizamos pelo desgaste natural das peças, perda de cor resultante de lavagens anteriores, encolhimento devido a defeito de fabrico do tecido ou degradação de botões, fechos, lantejoulas e apliques que não suportem os processos normais de lavagem indicados na etiqueta.

• Limites de Indemnização: Em caso de perda, extravio ou dano irreversível de uma peça por responsabilidade comprovada da BS Lavandaria, o valor da indemnização será calculado com base no valor venal (atual) da peça, considerando a sua depreciação pelo uso, e estará limitado aos valores estipulados pela legislação aplicável ao setor.

5. Prazos de Entrega e Recolha

• Os prazos de entrega dos artigos tratados serão acordados no momento da receção e variam consoante o volume e a tipologia do serviço (ex: peças especiais exigem mais tempo).

• Peças não levantadas (Abandono): O cliente dispõe de um prazo de 90 dias após a data acordada para levantamento das peças. Findo este prazo, e após tentativa de contacto, a BS Lavandaria reserva-se o direito de doar as peças a instituições de solidariedade social ou proceder à sua destruição, não havendo lugar a qualquer tipo de indemnização, conforme a legislação em vigor.

6. Preços e Pagamentos

• Os preços dos serviços estão estipulados na nossa tabela de preços, disponível na loja física e/ou no nosso website. Os valores apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.

• O pagamento pode ser efetuado no momento da entrega das peças na lavandaria ou no ato de levantamento da roupa tratada, utilizando os métodos de pagamento disponibilizados (ex: Numerário, Multibanco, MB WAY).

• Para serviços de recolha e entrega ao domicílio (se aplicável), as condições de pagamento e eventuais taxas de deslocação serão comunicadas previamente ao cliente.

7. Reclamações e Garantia

• O cliente deve verificar o estado das peças no momento do levantamento (ou entrega ao domicílio).

• Qualquer anomalia ou reclamação sobre o serviço prestado deve ser comunicada no prazo máximo de 48 horas após a recolha da roupa, mediante a apresentação do respetivo talão/fatura. Após este período, assumimos que o serviço foi aceite com total satisfação.

8. Resolução Alternativa de Litígios (RAL)

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo competente. A BS Lavandaria é aderente do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve (CIMAAL).

9. Livro de Reclamações

A BS Lavandaria dispõe de Livro de Reclamações Físico na sua loja e Livro de Reclamações Eletrónico, acessível através de www.livroreclamacoes.pt.

10. Alteração dos Termos e Condições

A BS Lavandaria reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações entrarão em vigor no momento da sua publicação no website e na loja física.